Transparencia de tarifas
Entendiendo nuestras tarifas, cargos, y comisiones
En Fleet Complete, nosotros estamos comprometidos a suministrar al cliente servicios de tecnología eficientes para ayudarlo a administrar sus vehículos y bienes de manera eficiente, velar por la seguridad de sus choferes y equipo, y cumplir con los requerimientos regulatorios complejos.
Nosotros, comprometidos con estos valores, continuamos invirtiendo en tecnología de punta y los recursos que les proveemos con miras a mejorar sus operaciones. Nosotros queremos ser transparentes al compartir con ustedes que, estamos experimentando una inflación macroeconómica significativa en casi todos los aspectos de nuestro negocio, incluyendo la cadena de suministro, almacenamiento en la nube, seguridad, proceso de pagos, talento, seguros y más. Después de analizar cuidadosamente el aumento de los costos operativos, hemos determinado que nosotros no podemos absorber más estos costos y mantener el servicio que ustedes esperan.
Esta página tiene explicaciones e información adicional con relación a algunos de los cargos y comisiones más comunes y que ustedes pueden observar en su contrato y facturas. Estos cargos y comisiones nos ayudan a alinear su interés (seguridad del operador, uso eficiente de sus vehículos y bienes, cumplimiento con las regulaciones) con el nuestro (para obtener un margen operacional aceptable). Sírvase leer la información presentada más adelante para ayudarle a entender los cargos y comisiones que puede observar en su factura.
Cargo por pago atrasado –Si usted falla en pagar su factura antes de la fecha de vencimiento o para esa fecha, Fleet Complete se reserva el derecho de cobrarle una comisión por pago atrasado. Estos cargos tienen la intención de ayudar a Fleet Complete a recuperar los costos incurridos en manejar las cuentas morosas de los clientes. Los cargos por pago atrasado son establecidos por cada subsidiaria que opera, y son hasta 18% anual, o 1.5% mensual, o si fuera más, sería la máxima cantidad permitida por la ley aplicable y estaría sujeta a cambios a discreción de la subsidiaria que opera.
Cargo por servicio – Con el propósito de ayudar a Fleet Complete a recuperar los costos asociados con lo siguiente: procesos administrativos relacionados con el mantenimiento de la cuenta para todos los clientes a nivel mundial, compensando la presión inflacionaria de la cadena de suministro, almacenamiento en la nube y seguridad de los datos, como resultado de la pandemia del COVID-19, y para lograr un margen de operación razonable. El cargo por servicio, actualmente, es 9.75% del valor de la factura, antes de los impuestos aplicables, pero está sujeta a cambio a discreción de Fleet Complete.
Cargo por envío – Cubre los costos de envío físico de los productos (hardware y accesorios) desde los almacenes de depósito hasta los puntos de entrega especificados por los clientes. Fleet Complete sólo utiliza aliados de reputación nacional e internacional para los envíos, quienes suministran un envío eficiente de nuestros productos hasta su destino.
Impuestos – Algunos servicios suministrados por Fleet Complete pueden estar sujetos a impuestos y(o) comisiones estatales, provinciales, federales y locales. De aplicar esto, los impuestos o cargos serán desglosados en su factura, cobrados por Fleet Complete y presentados ante la autoridad fiscal competente, o la autoridad de la franquicia.
Cargo por viaje – Algunas veces referida como “Trip Fee”, esta comisión se incluye cuando se suministran servicios de instalación, servicios para retiro de hardware o llamadas de servicio general. Esta comisión intenta recuperar el cargo por viaje cobrado por nuestros apreciados socios de instalación, por el tiempo y gastos requeridos para viajar a los lugares de instalación específicos de los clientes. El monto puede variar dependiendo de la región geográfica y ubicación y volumen de los sitios de instalación.
Cargo por uso de tarjeta de crédito – Los emisores de las tarjetas de crédito cargan una tarifa plana a Fleet Complete y un porcentaje por cada transacción procesada, y con el pasar del tiempo, estas tarifas se han incrementado sustancialmente. Para que nuestros clientes ahorren dinero, nosotros hemos trabajado diligentemente con nuestros bancos para ofrecerles pagos con débitos pre-autorizados (ACH Debits), directos y seguros desde su cuenta bancaria, con una pequeña comisión para nosotros y sin cargos para ustedes. Los clientes que deciden continuar pagando con tarjeta de crédito verán una comisión por procesamiento de 2.4% del valor de la factura, lo cual no es mayor que los costos pagados por aceptar tarjetas de crédito. Nosotros animamos a nuestros clientes a cambiarse al sistema ACH en cualquier momento, contactando a nuestro equipo de finanzas.
La inasistencia a citas programadas y las cancelaciones tardías de los clientes afectan nuestra capacidad para suministrar servicios de instalación profesionales. Esto también representa un costo considerable para Fleet Complete. Una cancelación tardía ocurre cuando el cliente cancela una cita programada el día de la cita. Todas las citas deben ser canceladas antes de la 5PM del día hábil previo al día confirmado para la cita. Si un instalador se tarda más de 30 minutos el día del servicio programado y el cliente cancela la cita para la instalación, esto no contará como cancelación tardía.
Una inasistencia a la cita ocurre cuando el instalador llega a tiempo y al lugar acordado y el cliente no asiste a la hora y lugar programados, o el vehículo o equipo no está presente o disponible para la instalación. Los instaladores esperarán 15 minutos, antes de dejar una notificación de inasistencia a la cita. Una cancelación tardía o inasistencia a la cita programada generarán un cargo a la cuenta del cliente.
Con Fleet Complete, experimentará los datos de su flota en tiempo real transformados en información útil
Con este conocimiento, puede tomar decisiones informadas no solo sobre la eficiencia de su flota, sino también sobre su seguridad, cumplimiento y sostenibilidad.