Transparence des frais

Comprendre nos tarifs, charges et frais

Chez Fleet Complete, nous nous engageons à vous fournir des services technologiques efficaces pour vous aider à gérer efficacement vos véhicules et vos appareils, à protéger la sécurité de vos conducteurs et de vos équipements et à respecter les exigences réglementaires complexes.

Fidèles à ces valeurs, nous continuons à investir dans les technologies de pointe et les ressources qui vous permettent d’améliorer vos opérations. Nous voulons être transparents en partageant avec vous le fait que nous subissons une inflation macroéconomique importante dans presque tous les aspects de notre activité, y compris la chaîne d’approvisionnement, l’hébergement en nuage, la sécurité, le traitement des paiements, les ressources d’effectifs, l’assurance et plus encore. Après avoir soigneusement analysé l’augmentation des coûts d’exploitation, nous avons déterminé que nous ne sommes plus en mesure d’absorber ces coûts seuls et de maintenir la prestation de services à laquelle vous vous attendez.

Cette page fournit des divulgations et des renseignements supplémentaires sur certains des frais les plus courants que vous pouvez voir dans votre contrat et/ou sur votre facture. Ces frais et redevances nous aident à aligner vos intérêts (sécurité du conducteur, utilisation efficace de vos véhicules et de vos appareils, respect des réglementations) sur les nôtres (réalisation d’une marge d’exploitation acceptable). Veuillez vous référer aux informations ci-dessous pour vous aider à comprendre les frais et les redevances que vous pouvez voir sur votre facture.

Frais de retard – Si vous ne payez pas votre facture à la date d’échéance ou avant, Fleet Complete se réserve le droit de vous facturer des frais de retard. Les frais de retard de paiement ont pour but d’aider Fleet Complete à récupérer ses coûts de gestion des comptes impayés des clients. Les frais de retard de paiement sont fixés par chaque filiale opérationnelle, jusqu’à 18 % par an ou 1,5 % par mois ou, s’ils sont plus élevés, le montant maximum autorisé par la loi applicable, et peuvent être modifiés à la discrétion de cette filiale opérationnelle.

Frais de service – Destinés à aider Fleet Complete à recouvrer les coûts associés aux éléments suivants : processus administratifs liés à la tenue des comptes, à la facturation et au traitement des paiements pour tous les clients à l’échelle nationale, compensation des pressions inflationnistes de la chaîne d’approvisionnement, de l’hébergement en nuage et de la sécurité des données à la suite de la pandémie de COVID-19 ainsi que la réalisation d’une marge d’exploitation acceptable. Les frais de service sont actuellement de 9,75 % de la valeur de la facture avant les taxes applicables, mais ils peuvent être modifiés à la discrétion de Fleet Complete.

Frais d’expédition – Couvre le coût de l’expédition de tous les produits physiques (matériel/accessoires) de nos entrepôts aux points de livraison spécifiés par le client. Fleet Complete ne fait appel qu’à des partenaires d’expédition nationaux et internationaux réputés qui assurent une livraison sûre et efficace de nos produits.

Taxes – Certains services fournis par Fleet Complete peuvent être assujettis à des taxes ou à des frais par État ou par province, des frais fédéraux et/ou locaux. Le cas échéant, les taxes ou frais seront indiqués séparément sur votre facture, perçus par Fleet Complete et soumis à l’autorité fiscale et/ou à l’autorité de franchise appropriée.

Frais de déplacement – Parfois appelés « frais de voyage », les frais de déplacement sont inclus dans les services d’installation, les services de retrait de matériel ou les appels de service généraux. Ces frais sont destinés à récupérer les frais de déplacement facturés par nos partenaires d’installation pour le temps et les dépenses nécessaires pour se rendre sur les sites d’installation spécifiés par le client. Le montant peut varier en fonction de la région géographique, de l’emplacement et du volume des sites d’installation.